1、如何开通资金存管账户？

• 步骤1：在“个人中心”页面，点击“开通广东华兴银行E账户”；
• 步骤2：在实名认证页面，输入姓名和身份证号码；
• 步骤3：在广东华兴银行账户关联页面，系统会自动识别是否开通E账户，如已开通E账户，进行平台与E账户关联；如未开通E账户，输入姓名、身份证号码、登录密码、交易密码即可开通。

2、绑定银行卡有什么注意事项？

• 如您有广东华兴银行本行的银行卡则选择本行绑定，也可以选择他行银行卡进行绑定。（所绑定的银行卡手机号码需跟广东华兴银行绑定的手机号码必须一致，如不一致，可在广东华兴银行E账户的个人中心修改手机号码）。

3、支持哪些银行卡绑定？

• 目前广东华兴银行支持绑定银行名称：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、光大银行、民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、交通银行、中信银行、上海银行、北京银行等。
  其中：交通银行需客户在柜面、网银开通无卡支付业务，中信银行需客户柜面、网银或在线开通无卡支付业务，上海银行需客户在柜台开通在线支付（并预留手机号）、北京银行需客户通过柜面、电话银行、网银方式办理“在线支付签约”开通无卡支付功能。

4、如何充值到平台账户？

• 方式一：通过第三方支付平台（中金）充值到平台账户上；
• 方式二：通过广东华兴银行存管账户绑定的银行卡的网银、手机银行等渠道先转账至中融投在广东华兴银行柜面开立的资金存管账户（即汇总账户），资金实时到账。转账信息内容如下：
      存管户名：深圳中融投咨询服务有限公司
      存管账户：805880100029785
      开户行：广东华兴银行深圳前海支行

5、充值到平台，什么时候到账？

• 方式一：通过第三方支付平台（中金、翼支付）充值，则需要T+1工作日到账，如周一转入，周二到账；周五转入，周一到账；周六日转入，周一到账，具体到账时间银行为准。
• 方式二：通过广东华兴银行存管账户绑定的银行卡进行转账，可实时到账。

6、扣款成功，但账户余额没有看到，怎么办？

• 可能出现了掉单，请耐心等到10-30分钟，再查看“充值记录”，或者致电服务热线：400-788-9981。

7、提现什么时候到账？

• （1）提现金额小于5万可选择“网银互联”，实时到帐；
• （2）提现金额大于5万小于50万可选择“小额”，2小时内到帐；
• （3）提现金额大于50万可选择“大额”，在8:30-16：59工作时间内时实到帐；
• （4）周六、日，节假日的提现，单笔限额5万。具体到账时间依广东华兴银行的具体到帐时间为准。

8、提现时，需要在广东华兴银行进行实名认证吗？

• 开通华兴存管账户后，第一次申请提现需进行视频认证，之后申请提现不需要。
• 认证流程：下载广东华兴银行【投融资平台】APP---APP左上角“个人中心”进入“实名认证”，进行人脸扫描、身份证正反面照、手持身份证照上传。